Условия возврата
Требования к товару для возврата
- Сохранить фирменные ярлыки, бирки, пломбы
- Сохранить фирменную коробку товара
- Товар в полной комплектации
- Сохранить товарный вид
- Товар не использовался
- Предоставить расчетный документ, подтверждающий факт покупки и оплаты (фискальный чек или иные документы)
Срок возврата
В течение 14-ти дней со дня приобретения товара.
Оформление возврата товара
- Узнайте информацию о подаче заявки по номеру +7 701 665 65 65 (и WhatsApp)
- Оставьте заявку на возврат в личном кабинете "Goldmarket.kz" (заявку может подать только Покупатель/плательщик)
- Приложите сканированные документы:
- Заявление на возврат товара
- Согласие на удержание за доставку и страховку
- Удостоверение личности с двух сторон или паспорт
- Фискальный чек или иные документы, подтверждающие покупку
- Четкое фото товара в трех ракурсах (сверху, сбоку с разных сторон и снизу)
- Укажите причины возврата
- Срок рассмотрения заявки 1 рабочий день
- Товар передайте курьеру, который будет направлен к вам
- Дождитесь возврата денежных средств
Мы вернем вам деньги после принятия Продавцом возврата товара в течение 7-ми рабочих дней, если товар возвращен в соответствии с вышеуказанными требованиями.
Платный возврат
- Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя/плательщика
- Стоимость возврата курьерским отправлением составит 3000тг
- При возврате удерживается 1% от продажной суммы за страхование изделия при перевозке (страхование изделия - обязательное условие курьерской службы доставки "СДЭК")
- Покупатель/плательщик должен подписать "Согласие на удержание суммы за возврат и страхование"
Как осуществляется возврат
В городе с пунктом выдачи заказов "Goldmarket":
Возврат осуществляется непосредственно в пункте выдачи заказов при личном присутствии Покупателя/плательщика. Проводится тщательный осмотр на предмет:
- Использования изделия
- Сохранности товарного вида
- Комплектации
- Наличия пломб, ярлыков/бирок
- Экспертиза на подлинность товара
В городе без пункта выдачи "Goldmarket":
Возврат отправляется в пункт выдачи по адресу Продавца, где проводится аналогичная проверка при личном присутствии Продавца.
В каком случае не принимается возврат
Возврат не будет принят продавцом в случае несоответствия требованиям ст. 30 Закона РК "О защите прав потребителей". Товар будет выслан обратно Покупателю/плательщику по тому же адресу.
Условия возврата денег
- Товар имеет фирменные ярлыки/бирки и пломбы, а также документ, подтверждающий факт покупки и оплаты
- Товар в полной комплектации, с товарным видом, в фирменной упаковке
- После проведения экспертизы на подлинность
- После принятия Продавцом товара:
- Надлежащего качества - в течение 7-ми рабочих дней
- Не надлежащего качества - в течение 15 рабочих дней
Внимание! Денежные средства перечисляются на банковский счет, указанный покупателем. Реквизиты должны быть на имя Покупателя/плательщика.
