Вопросы ответы
- Банковская карта — через Kassa24;
- Kaspi QR — рассрочка на 3, 6 или 12 месяцев;
- Kaspi Pay — оплата по счёту, выставленному на номер телефона.
- Войдите в личный кабинет на Goldmarket.kz или зарегистрируйтесь.
- Выберите нужный товар и нажмите «Добавить в корзину».
- Перейдите в корзину, проверьте состав заказа и нажмите «Оформить заказ».
- Проверьте имя, фамилию, номер телефона и адрес электронной почты.
-
Выберите способ доставки:
- доставка до двери — по Казахстану, кроме города Шымкента;
- самовывоз из пункта выдачи заказов — в городе Шымкенте.
- Проверьте адрес доставки.
- Выберите способ оплаты «Банковская карта (Kassa24)».
- Нажмите «Оплатить».
- В открывшемся окне введите данные банковской карты и подтвердите оплату.
- Разрешены ли по карте интернет-платежи и достаточно ли установленного лимита;
- не истёк ли срок действия карты;
- достаточно ли средств для оплаты заказа.
Доступные сроки рассрочки: 3, 6 или 12 месяцев.
- Откройте приложение Kaspi.kz и на главной странице выберите акцию «0-0-12».
- Нажмите «Оформить рассрочку».
- В разделе «Рассрочка» укажите стоимость выбранного товара, например 400 000 ₸, и нажмите «Продолжить».
- Выберите срок рассрочки: 3, 6 или 12 месяцев. Размер ежемесячного платежа изменится автоматически.
- Нажмите «Получить одобрение».
- Дождитесь решения банка — обычно оно занимает несколько секунд.
- После одобрения перейдите по счёт-ссылке, которую отправит менеджер Goldmarket, и нажмите «Оплатить».
- Выберите выставленный счёт и способ оплаты «Рассрочка».
-
Завершите оформление заказа:
- на сайте Goldmarket.kz нажмите «Оплатить»;
- в мобильном приложении Goldmarket нажмите «Продолжить», затем — «Оформить заказ».
Введите номер телефона, привязанный к приложению Kaspi.kz, чтобы менеджер выставил счёт.
Счёт поступит в приложение Kaspi.kz. Проверьте сумму и подтвердите оплату.
- Доставка ювелирных изделий осуществляется курьерской службой доставки "СДЭК" по всему Казахстану.
- Заказ доставляется по системе "до двери", кроме города Шымкент
- По городу Шымкент - самовывоз с пункта выдачи заказов
Бесплатная доставка по всему Казахстану.
- В Алматы, Астана и города областного значения: 3-4 рабочих дня
- В города районного значения: 5-7 рабочих дней
- Доставка в отдаленные села и населенные пункты поселкового значения: необходимо уточнять у операторов курьерской службы
- Отслеживать посылку можно по номеру накладной на сайте: www.cdek.kz или по номеру +7 701 665 6565
Сроки указаны без учета дня отправки посылки.
- После доставки заказа оператор курьерской службы свяжется для согласования удобного времени доставки
- Заказ вручается только Покупателю
- Курьер вправе затребовать документ, удостоверяющий личность
- При получении необходимо:
- Осмотреть целостность упаковки
- При отсутствии претензий - расписаться в накладной
- При нарушении упаковки - осмотреть товар в присутствии курьера
- При несоответствиях - составить "Акт несоответствия" с курьером и обратиться в колл-центр
Время нахождения курьера по адресу Покупателя ограничено 15 минутами.
- Сохранить фирменные ярлыки, бирки, пломбы;
- Сохранить фирменную коробку товара;
- Товар в полной комплектации;
- Сохранить товарный вид;
- Товар не использовался;
- Предоставить расчетный документ, подтверждающий факт покупки и оплаты (фискальный чек или иные документы).
В течение 14-ти дней со дня приобретения товара.
- Узнайте информацию о подаче заявки по номеру +7 701 665 65 65 (и WhatsApp);
- Оставьте заявку на возврат в личном кабинете "Goldmarket.kz", заявку на возврат может подать только Покупатель/плательщик;
- Приложите сканированные документы:
- заявление на возврат товара
- согласие на удержание за доставку и страховку
- удостоверение личности с двух сторон или паспорт
- фискальный чек или иные документы, подтверждающие покупку
- четкое фото товара в трех ракурсах (сверху, сбоку с разных сторон и снизу)
- Укажите причины возврата;
- Срок рассмотрений заявки 1 рабочий день;
- Товар передайте курьеру;
- Дождитесь возврата денежных средств.
- Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя/плательщика.
- Стоимость возврата курьерским отправлением составит 3000тг.
- При возврате удерживается 1% от продажной суммы за страхование изделия при перевозке.
- Покупатель/плательщик должен подписать "Согласие на удержание суммы за возврат и страхование".
В городе проживания Покупателя/плательщика, если есть пункт выдачи заказов "Goldmarket", возврат осуществляется непосредственно в пункте выдачи заказов при личном присутствии Покупателя/плательщика, проводя тщательный осмотр на предмет того, было ли изделие в употреблении, сохранён ли товарный вид, комплектация, пломбы, ярлыки/бирки, где будет проводиться экспертиза на подлинность товара.
Если в городе проживания Покупателя/плательщика нет пункта выдачи "Goldmarket", тогда возврат будет отправлен непосредственно в пункт выдачи по адресу Продавца.
Возврат не будет принят продавцом, в случае отправки товара не соответствующим требованиям ст. 30 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" (возврату подлежит товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, комплектация, пломбы, ярлыки/бирки, а также документ подтверждающий факт приобретения товара). В таких случаях, Товар будет выслан обратно Покупателю/плательщику.
- Товар при наличии фирменных ярлыков/бирок и пломб, а также документа подтверждающего факт покупки и оплаты;
- Товар в полной комплектации, с товарным видом, в фирменной упаковке;
- После проведения экспертизы на подлинность;
- После принятия Продавцом товара:
- надлежащего качества, в течение 7-ми рабочих дней;
- не надлежавшего качества в течение 15 рабочих дней;
- Путем перечисления денежных средств на банковский счет указанный покупателем.
